Begynd med at identificere betalingen
Åbn den ordre eller pakke du vil betale for, inden du vælger betalingsmetode. Er det købet hos sælgeren, en optankning af kontoen, den internationale fragt eller en senere regulering? Gem nummeret og det beløb, der står ud for netop den handling. ACBuys købsvejledning beskriver betalingen af varen og fragten til lageret som ét trin, mens betalingen for den internationale pakke kommer senere. Et varekøb kan derfor være afsluttet, selv om du stadig skylder fragt for pakken.
Se hvilke muligheder din egen kasse viser
Brug valgmulighederne på betalingsskærmen for den aktuelle ordre. Der kan være forskel på, hvad du ser for en optankning og for en varebetaling. Tjek valuta, den valgte metode og det samlede beløb, når du er nået frem til den endelige bekræftelse. Et kortlogo på en ekstern side siger ikke, om netop dit kort accepteres. Hvis en mulighed forsvinder efter valg af valuta, så gå tilbage til oversigten og læs eventuelle vilkår ved den metode, du fortsat kan vælge.
Sammenlign tilbud på et fælles grundlag
Skriv beløbet for varen, indenrigsfragten og et synligt betalingsgebyr på hver sin linje. Notér så, hvilken valuta betalingsudbyderen vil opkræve. To tilbud med samme tal, men henholdsvis CNY og kroner, kan ikke sammenlignes direkte. Skeln også mellem ACBuys viste kurs og en eventuel omregning hos kortudstederen. Vil du sammenligne metoder, skal ordren og valutaen være den samme ved begge gennemgange. Gem det sidste beløb fra skærmen før godkendelse.
En reservation er værd at undersøge
Hvis banken viser en reserveret post, men ordren stadig står som ubetalt, så sammenhold tidspunkt, valuta og beløb. Se også efter en transaktionsreference og den seneste status i ACBuy. Kontakt udbyderen for at afklare, om dens post er en reservation eller en endelig postering. En fejlmeddelelse efter omdirigering til butikken fortæller ikke i sig selv, hvad banken har gjort. Undlad at oprette en ny betalingsanmodning, så længe den første stadig kan blive behandlet.
Eksempel med optankning og varekøb
Forestil dig, at din kontosaldo er vokset efter en godkendt optankning, mens den valgte jakke stadig har en betalingsknap. Læs saldoens historik og åbn derefter den konkrete vareordre. Hvis der kun findes en kvittering for optankningen, er den næste undersøgelse, om du skal anvende saldoen til ordren. Hvis der også findes en ordrekvittering, skal du matche referencen, før du betaler igen. Et identisk beløb er ikke tilstrækkeligt til at afgøre, om de to poster tilhører samme betaling.
Bed om hjælp med de rigtige oplysninger
Oplys det relevante ordre- eller pakkenummer, beløb, valuta, tidspunkt med tidszone og den nøjagtige status hos begge parter. Angiv hvilken betalingsmetode du valgte, og hvor i forløbet siden ændrede sig. Vedhæft et beskåret skærmbillede, hvis værdifuld tekst ellers går tabt. Hold hele kortnumre, adgangskoder og bekræftelseskoder ude af beskeden. Brug kontaktmuligheden i den officielle konto. Bed om afklaring af den identificerede transaktion, så svaret kan sammenholdes med din egen historik.
Afslut med at kontrollere saldo og ordre
Ved en efterfølgende tilbageførsel skal du finde både den oprindelige transaktion og modposteringen. Notér destinationen for beløbet, især hvis ACBuy viser en kreditering på din konto. Åbn til sidst ordren igen og se, om den fortsat afventer betaling. Gem de to referencer sammen. Derved kan du dokumentere, hvilken opkrævning der blev annulleret, og hvilken vare eller forsendelse du stadig skal tage stilling til.