Find lagerregistreringen for den rette vare
Åbn både ordren og lageroversigten. Sammenhold varenummeret med variant, størrelse, farve og antal. Har du købt to næsten ens trøjer, kan rækkefølgen i fotogalleriet ikke bruges som identifikation. Behold lagerets reference sammen med alle billeder og noter om den enkelte vare.
Skriv de spørgsmål ned, som afgør dit valg. På sko kan det være, om begge størrelsesmærker passer sammen. På en taske kan det være den bestilte rem og på en jakke længden fra skuldersøm til manchet. Sælgerens billeder viser det bestilte design. Lagerets billeder viser det modtagne eksemplar fra de vinkler, der faktisk er fotograferet.
Brug først de billeder, der allerede findes
Begynd med helheden og kontrollér derefter mærker, syninger, lukninger, tilbehør og synlige skader. Tag først stilling til væsentlige afvigelser som en manglende del, en forkert variant eller en revne. Skeln mellem det, du sikkert ser, og det, som billedet ikke kan afgøre. En blålig lyskilde kan for eksempel påvirke indtrykket af en neutral farve.
ACBuys købsvejledning beskriver modtagelse, kontrol, vejning og fotografering på lageret. Se hvilke billeder og ekstra ydelser der er tilgængelige for din ordre. Et billede afslører ikke nødvendigvis en indvendig fejl og kan ikke i sig selv dokumentere ægthed, materialesammensætning eller langtidsholdbarhed.
Bestil et billede med et klart formål
Er størrelsesmærket ulæseligt, så bed om et skarpt nærbillede taget lige forfra. Ser en overflade ridset ud, så beskriv placeringen og bed om en ny vinkel på netop stedet. Angiv hvilken sko, hvilken side og hvilken del. En uspecificeret anmodning om flere billeder kan give nye oversigtsbilleder uden at løse spørgsmålet.
Ved tøj skal målepunkt og metode være tydelige. Angiv for eksempel bredden fra armhule til armhule på tøjet lagt fladt uden stræk. For sko er indersålens længde noget andet end ydersålens længde. Et skråt båndmål eller et skjult nulpunkt gør en ellers tydelig centimeterangivelse vanskelig at bruge.
Sammenlign med noget, der passer
Mål en lignende vare hjemme på samme måde, som du bad lageret gøre. Hvis en trøje eksempelvis er 52 cm fra armhule til armhule, er dette et fladt breddemål, ikke et brystmål hele vejen rundt. Sammenhold kun med en tabel for omkreds, når du kender både målepunkterne og tøjets placering.
Notér enheden sammen med værdien og behold billedet, så du senere kan se, hvordan den blev aflæst. Er den ene ende af målebåndet skjult, så bed om en præcisering. En korrekt etiket og en god pasform er to forskellige observationer. Det første kan ofte læses direkte; det andet kræver et relevant sammenligningsmål.
Afklar en fejl, mens varen stadig er på lager
Beskriv forskellen mellem bestillingen og det modtagne eksemplar. Vedlæg ordrebekræftelsen og ét billede, som viser problemet. Se hvilke muligheder og frister retur- eller ombytningsfunktionen viser for varen. Fristen for at returnere til sælgeren kan være en anden end den dato, hvor opbevaringen slutter.
Lad den omstridte vare stå uden for forsendelsen, indtil du har valgt, hvad der skal ske. De øvrige varer kan vurderes hver for sig. Når support svarer eller der kommer en ny måling, så tilføj den til samme varenummer. Dermed ender en foreløbig beslutning om at vente ikke ved et uheld som en godkendelse til pakning.
Vælg pakning ud fra indholdet
Saml de varer, som er klar, kan rejse på samme rute og kan beskyttes sammen. En tung genstand kan kræve afstand fra sart overflade. At fjerne en skoæske kan spare plads, men kan også fjerne den støtte, som beskytter hælen. Angiv præcist hvilken æske der skal blive, og hvilke yderemballager der må tages af.
Tjek varelisten ved indlevering en sidste gang. Sammenhold de faktiske pakkemål med de tilgængelige ruter, og behold vare- og pakkenumre sammen med QC-billederne frem til levering. Hvis du senere skal undersøge en mangel, har du dokumentation for både det modtagne eksemplar og det udvalg, du sendte.
Praktisk eksempel på en trøje, du ikke kan bedømme
Du har bestilt størrelse M, men på oversigtsbilledet kan du kun se farven. Match først billedet med lagerets varenummer. Bed derefter om et læseligt billede af størrelsesmærket og, hvis pasformen er afgørende, om bredden mellem armhulerne med tøjet liggende fladt. Sammenhold resultatet med din egen trøje, målt på samme måde. Hvis mærket viser en anden størrelse, er det i første omgang ordren og den leverede variant, der skal afklares. Er mærket korrekt, men målet anderledes end forventet, har du i stedet et konkret spørgsmål om pasformen.