Zacznij od pozycji i ostatniego zdarzenia
Otwórz właściwy produkt w zamówieniu. Zapisz numer pozycji, treść statusu, datę ostatniej zmiany i ewentualną wiadomość agenta. Kilka rzeczy opłaconych razem może pochodzić od różnych sprzedawców i podróżować osobno. Sprawdzenie tylko pierwszego wiersza koszyka może ukryć prośbę o decyzję przy innym produkcie.
Rozróżniaj trzy identyfikatory: zamówienie produktu, krajowy numer przewozowy sprzedawcy oraz numer przesyłki międzynarodowej. Pierwszy opisuje zakup, drugi drogę do magazynu w Chinach, trzeci paczkę przygotowaną do wysyłki za granicę. Numer sprzedawcy nie powie Ci, kiedy towar dotrze pod Twój adres.
Under review i prośba o decyzję
Na etapie sprawdzania przejrzyj wybrany wariant, liczbę sztuk, kwotę i wiadomości. Agent może potrzebować potwierdzenia rozmiaru, nowej ceny lub terminu. Odpowiedz w wątku właściwej pozycji, podając dokładnie, którą opcję akceptujesz. Złożenie zamówienia nie oznacza jeszcze, że sprzedawca je nadał.
Jeżeli nie ma prośby skierowanej do Ciebie, zanotuj czas ostatniej aktualizacji. Gdy status płatności budzi wątpliwości, najpierw sprawdź historię zamówienia i transakcji. Złożenie nowego zamówienia może utworzyć oddzielny zakup zamiast wyjaśnić stan pierwszego.
Purchased oznacza etap zakupu
Gdy pojawi się „Purchased”, zakup został odnotowany w procesie agenta. Potwierdzenia wysyłki szukaj w późniejszych zdarzeniach albo w krajowym numerze przewozowym. Sam status nie wyznacza daty nadania. Sprawdź odpowiedź sprzedawcy, jeśli była zapowiedziana w wiadomości dotyczącej tej konkretnej pozycji.
Przy propozycji innej wersji porównaj parametry, wymiary, cenę i liczbę elementów. Napisz wyraźnie, czy przyjmujesz zmianę. Jeżeli potrzebujesz dokładnie jednego elementu określonego zestawu, upewnij się także, jak zamiana wpłynie na pozostałe części.
Seller Sent i przesyłka krajowa
Od tej chwili sprawdzaj ruch od sprzedawcy do magazynu. Numer mógł zostać utworzony, zanim pojawiły się skany. Zachowaj go razem z datą i numerem zamówienia. Jeżeli przebieg transportu nie pasuje do Twojej pozycji, poproś agenta o sprawdzenie numeru i przewoźnika dla tej konkretnej wysyłki.
„Delivered” w śledzeniu krajowym oznacza zgłoszone doręczenie na tym odcinku. Magazyn musi jeszcze rozpoznać zawartość i przypisać rzeczy do zamówień. Taki skan nie oznacza ani międzynarodowego nadania, ani możliwości natychmiastowego obejrzenia każdej sztuki na zdjęciu.
Being Stored i rejestracja w magazynie
Obserwuj, kiedy produkt pojawi się w sekcji magazynu i otrzyma własne zdjęcia QC. Sprawdź metkę, kolor, liczbę sztuk i widoczne uszkodzenia. Gdy jeden karton zawiera kilka produktów, porównaj każdą pozycję osobno; pierwsze dostępne zdjęcia mogą dotyczyć tylko jednej z nich.
Jeżeli przewoźnik odnotował doręczenie, ale nie możesz zidentyfikować produktu w magazynie, przekaż agentowi numer zamówienia, numer krajowy i datę ostatniego skanu. Zapytaj, czy przesyłkę powiązano z Twoją pozycją lub czy potrzebny jest dodatkowy szczegół do jej rozpoznania.
Stored i wybór następnego kroku
Po zarejestrowaniu produktu obejrzyj zdjęcia i uwagi magazynu, zanim zlecisz pakowanie. Gdy potrzebne jest zdjęcie detalu lub konkretny pomiar, opisz dokładnie, co ma pokazywać. Przy rozbieżności zapisz, co zamówiono i co dotarło, a następnie sprawdź dostępne dla tej pozycji zasady zwrotu lub wymiany.
Jeżeli chcesz poczekać na pozostałe rzeczy, sprawdź termin przechowywania i ich zgodność z planowaną trasą. Gotowy produkt nie staje się samoczynnie międzynarodową przesyłką. Musisz jeszcze wybrać zawartość paczki, kraj odbioru i dostępny sposób przewozu.
Trzy produkty, trzy decyzje
Wyobraź sobie kurtkę oznaczoną „Purchased”, buty ze statusem „Seller Sent” oraz koszulkę „Stored”. Przy kurtce sprawdzasz, czy sprzedawca potrzebuje odpowiedzi. Dla butów oglądasz krajowe śledzenie. Koszulkę możesz już porównać ze zdjęciami i zdecydować o jej przyjęciu. Pytanie o jeden termin dla całego koszyka nie rozwiąże żadnej z tych spraw.
Kiedy napisać do agenta
Skontaktuj się z agentem, gdy dostajesz wyraźną prośbę, informacje są ze sobą sprzeczne albo minął termin podany dla Twojego zamówienia. Podaj właściwy numer, datę, treść ostatniego zdarzenia oraz jedno pytanie dotyczące następnej czynności. Po utworzeniu paczki używaj już jej numeru i instrukcji śledzenia przesyłki międzynarodowej.