Find den rigtige varelinje og den seneste hændelse
Åbn den konkrete varelinje og skriv ordrenummer, status, dato for seneste ændring og eventuelle beskeder ned. Flere varer betalt sammen kan være købt fra forskellige sælgere og leveret i forskellige pakker. Hvis du kun tjekker den første vare i kurven, kan du let overse en besked på den anden.
Hold tre referencer adskilt: vareordren, sælgerens indenlandske trackingnummer og den internationale pakke. Ordren beskriver købet. Det første trackingnummer følger turen til det kinesiske lager. Det internationale nummer bruges først, når en pakke er oprettet til din adresse.
Under review og anmodninger fra agenten
Når anmodningen bliver gennemgået, så læs de valgte varianter, antallet og beløbet igen. Kontrollér især, om agenten har stillet et spørgsmål. Sælgeren kan eksempelvis bede om at få bekræftet en størrelse, en ændret pris eller en udgave. Besvar det i den pågældende vareordre og skriv, hvilket valg du accepterer.
Står der ingen opgave til dig, så gem tidspunktet for sidste opdatering og følg ordren. Hvis betalingen står uklart, så sammenhold ordre og transaktionshistorik, før du lægger en ny bestilling. En gennemgang eller en indsendt betaling dokumenterer ikke i sig selv, at sælgeren har sendt varen.
Purchased beskriver købet
Ved «Purchased» er indkøbet registreret i agentens arbejdsgang. En efterfølgende afsendelsesbesked eller et indenlandsk trackingnummer fortæller mere om transporten. Selve ordet giver ikke en sikker afsendelsesdato. Kig efter det konkrete svar fra sælgeren i stedet for at omregne status til et antal rejsedage.
Hvis sælgeren foreslår en anden udgave, så sammenlign version, mål, pris og antal. Vurder også betydningen for resten af din bestilling. En anden størrelse kan være ubrugelig, selv om prisen er uændret. Bed om at få mulighederne forklaret, hvis du hverken vil godkende ændringen eller bestille et andet produkt.
Seller Sent følger turen til lageret
Brug det indenlandske nummer, når sælgeren har sendt. Der kan gå tid mellem oprettelsen af en reference og den første synlige hændelse. Gem nummeret sammen med dato og vareordre. Passer hændelserne ikke til din ordre, så spørg efter den konkrete forsendelse og det transportfirma, der håndterer den.
En kvittering for levering på denne strækning afslutter sælgerens transport frem til lageret. Lagerets egen registrering og kobling mellem vare og ordre er en anden proces. En visning med «Delivered» er derfor ikke en kvittering for levering til din adresse.
Being Stored og lagerets kontrol
Når varen behandles på lageret, så følg registreringen og de billeder, der bliver knyttet til den. Sammenlign antal, farve, størrelsesmærke og synlige skader med dit oprindelige valg. En sælger kan sende flere varer i samme kasse. Kontrollér, om hver enkelt varelinje er blevet knyttet til den korrekte vare.
Viser den indenlandske transportør levering, mens du ikke kan finde varen på dit lager, så send ordrenummer, trackingnummer og sidste daterede hændelse til agenten. Spørg, om forsendelsen er registreret på din varelinje, eller om der mangler oplysninger til at identificere den.
Stored er tidspunktet for dit valg
Når varen er registreret, kan du vurdere QC-billeder og eventuelle bemærkninger. Har du brug for et mål eller en ekstra vinkel, så præcisér, hvad du vil se, før der pakkes. Hvis en vare er forkert, så dokumentér forskellen og undersøg de aktuelle regler og omkostninger ved returnering eller ombytning.
Vil du vente på andre varer, så kontrollér din konkrete lagerfrist. En allerede klar vare kan være egnet til en anden rute eller have andre krav til indpakning end dem, du venter på. International afsendelse kræver et særskilt valg af varer, destination og tilbudt transport.
Ét eksempel med tre forskellige næste skridt
Forestil dig en jakke med «Purchased», et par sko med «Seller Sent» og en trøje med «Stored». Ved jakken tjekker du, om sælgeren afventer godkendelse. Ved skoene følger du den kinesiske transport. Ved trøjen kan du tage stilling til QC og eventuel ombytning. Et enkelt spørgsmål om, hvornår hele ordren kommer, overser disse forskelle.
Gør din henvendelse konkret
Spørg agenten, hvis der er en udtrykkelig opgave, to oplysninger modsiger hinanden, eller en konkret aftalt frist er overskredet. Vedlæg ordrenummer, dato, relevant billede og ét spørgsmål om den næste handling. Efter indsendelse af en international pakke skifter du til pakkens reference og vejledningen om international sporing.