Zacznij od daty przyjęcia do magazynu
Otwórz konkretną pozycję zamówienia i zapisz datę przyjęcia. Od razu sprawdź dostępne działania oraz czas na zgłoszenie. W angielskim formularzu sprawdzonym na potrzeby tego poradnika w lipcu 2026 r. widniała informacja, że po ponad pięciu dniach składowania towaru nie można już zwrócić ani wymienić w tym trybie. Decydują dane widoczne przy Twoim zamówieniu. Okres bezpłatnego przechowywania i termin zgłoszenia do sprzedawcy to dwa osobne okresy. Nie odkładaj sprawdzenia zdjęć do dnia planowanej wysyłki.
Porównaj przesyłkę z opłaconym wariantem
Zachowaj numer zamówienia i potwierdzenie wyboru rozmiaru, koloru, modelu oraz liczby sztuk. Na zdjęciach magazynowych odszukaj oznaczenie odpowiadające tej pozycji. Przy zamówieniu ręcznym sprawdź także własny opis. Fotografia z pierwszej strony oferty może przedstawiać inny wariant niż wybrany w koszyku. Jeśli odcień wygląda inaczej tylko na jednym zdjęciu, poproś o ujęcie oznaczenia koloru. Gdy problem dotyczy pomiaru, wskaż oba końce odcinka i sposób mierzenia z tabeli sprzedawcy.
Ustal, czy potrzebujesz zwrotu, czy wymiany
Rozważ wymianę, jeśli nadal chcesz produkt, sprzedawca ma odpowiedni wariant, a ponowna dostawa do magazynu odpowiada Twoim planom. Zapytaj, czy trzeba odesłać komplet, czy wystarczy jedna rzecz. Przy braku dostępności sprawdź możliwość zwrotu i przewidywaną kwotę. Jeżeli przedmiot jest zgodny z zamówieniem, ale zmieniłeś zdanie, podaj faktyczny powód. Odpowiedzialność za pomyłkę może wpływać na rozliczenie przesyłki krajowej. Nie dołączaj tej rzeczy do paczki międzynarodowej przed zakończeniem uzgodnień.
Przygotuj krótkie zgłoszenie z dowodem
Przykładowo, zamówiono dwie granatowe koszule w rozmiarze M, a na magazynowym zdjęciu widać metki M i L. Wskaż drugą sztukę, załącz jej metkę oraz potwierdzenie zamówienia i poproś o wymianę wyłącznie tej sztuki. Przy uszkodzeniu wskaż miejsce, na przykład szew przy lewym mankiecie. Zdjęcie może pokazać rozdarcie lub brak części, lecz nie pozwala ustalić trwałości materiału. Prośba jest łatwiejsza do zweryfikowania, gdy agent wie, co dokładnie porównać i jakiego wyniku oczekujesz.
Rozdziel koszty obsługi i przesyłki
W formularzu sprawdzonym w lipcu 2026 r. pierwsze miesięczne zgłoszenie zwrotu lub wymiany opisano jako zwolnione z opłaty operacyjnej, a dla kolejnych podano 5 CNY za zamówienie. Przed wysłaniem wniosku odczytaj aktualne warunki w swoim koncie. Oddzielnie może zostać naliczony transport z magazynu do sprzedawcy, a przy wymianie również kolejna przesyłka. Brak opłaty za obsługę nie przesądza o kosztach przewozu. Poproś o rozbicie kwoty i wskazanie pozycji, które zależą jeszcze od decyzji sprzedawcy.
Śledź kolejne etapy w koncie
Zachowaj potwierdzenie zgłoszenia i odpowiadaj na pytania w ramach tej samej sprawy. Utworzenie wniosku, aprobata sprzedawcy, nadanie przesyłki zwrotnej i zaksięgowanie środków to osobne etapy. Przy ofercie częściowego zwrotu ustal, czy produkt pozostaje w magazynie i czy przyjęcie kwoty zamyka wniosek. Gdy zgodzisz się na wymianę, obejrzyj nowe zdjęcia po przyjęciu zamiennika. Sprawdź dokładnie cechę, która była przyczyną pierwszego zgłoszenia, zanim połączysz rzecz z resztą paczki.
Porównaj decyzję z rozliczeniem
Zapisz uzgodnioną kwotę i miejsce, do którego mają wrócić pieniądze. Sprawdź historię salda i numer rozliczenia zamiast zakładać, że uznanie reklamacji spowodowało natychmiastowy przelew na kartę. Przy różnicy poproś o wyszczególnienie ceny produktu, transportu i opłaty operacyjnej. Dołącz ostatnią wiadomość sprzedawcy oraz numer sprawy. Jeżeli przesyłka opuściła już Chiny, od początku podaj aktualną lokalizację produktu. Agent będzie musiał wskazać procedurę właściwą dla tej sytuacji.