Se på lagerdatoen før du planlægger forsendelsen
Åbn den enkelte vare i din ordre og find datoen, hvor den blev lagt på lager. Kig straks efter muligheden for retur eller ombytning. I den engelske formular, som denne vejledning gennemgik i juli 2026, var varer med mere end fem dages lagertid udelukket fra denne ordning. Tjek den aktuelle besked på din ordre. Den almindelige opbevaringsperiode er en anden frist. En vare kan godt ligge sikkert på lageret, selv om tiden til at bede sælgeren tage den tilbage er ved at løbe ud.
Find ud af hvad der blev bestilt
Gem bestillingslinjen med størrelse, farve, antal og eventuelt varenummer. Sammenhold den med lagerets billeder, før du vælger årsag i formularen. Ved en manuel ordre tæller også den specifikation, du selv indtastede. Et billede af en jakke i annonceoversigten beviser eksempelvis ikke, hvilken af to farver du valgte. Viser to billeder forskellige farvetoner, kan belysningen spille ind. Bed om et billede af farvekoden eller etiketten, hvis netop den forskel afgør sagen.
Vælg det resultat du faktisk har brug for
En ombytning er relevant, når du fortsat ønsker varen, sælgeren har den korrekte udgave, og du kan vente på en ny levering til lageret. Spørg om lagerstatus og omkostninger, inden du accepterer. Vil du have pengene tilbage, så vælg retur for den rigtige ordrelinje. Har du blot fortrudt købet, så beskriv det. At sælgeren sendte det forkerte produkt og at du selv valgte en forkert størrelse er to forskellige grunde, også når løsningen i begge tilfælde bliver en anden størrelse.
Skriv en anmodning med et synligt bevis
Forestil dig to marineblå skjorter bestilt i M. Lagerbillederne viser en M og en L. Angiv ordrenummeret, peg på mærket på den anden skjorte og bed om at få netop den ene byttet. Vedlæg bestillingslinjen og det billede, hvor bogstavet kan læses. Har du i stedet en mistanke om en forkert længde, så vis målepunkterne og sælgerens målskema. En måling fra skulderen kan ikke uden videre sammenlignes med en længde taget fra nakken.
Skeln mellem gebyr og fragt inden for Kina
Formularen fra juli 2026 beskrev den første månedlige retur- eller ombytningsanmodning som fritaget for behandlingsgebyret og angav derefter 5 CNY pr. ordre. Læs det beløb, din egen formular viser nu. Returfragten til sælgeren er en særskilt post. Selv et behandlingsgebyr på nul er derfor ikke et tilsagn om gratis returfragt. Ved ombytning kan der desuden være en ny indenrigsforsendelse. Bed agenten angive, hvilke beløb der er afklaret, og hvem der afventer sælgerens afgørelse.
Hold varen uden for den internationale pakke
Lad den omtvistede vare blive på lageret, mens agenten undersøger sagen. Gem bekræftelsen og se efter beskeder på ordren. En oprettet anmodning, sælgerens godkendelse, modtagelse af returen og en bogført tilbagebetaling er forskellige hændelser. Ved et godkendt bytte er arbejdet først afsluttet, når erstatningsvaren er kommet frem, og du har kontrolleret den. Tjek størrelse, antal og den konkrete fejl én gang til inden samling med dine øvrige varer.
Afstem beløbet ved sagens afslutning
Sammenlign det aftalte beløb med posteringen i din konto. Se efter om pengene er tilbageført til en saldo eller en anden angivet destination, og om fragten er trukket fra. Mangler en del, så spørg til forskellen med ordrenummer, dato og det beløb sælgeren godkendte. Hvis varen allerede er sendt til udlandet, skal du oplyse dette fra starten. En returforsendelse fra din adresse og en retur fra det kinesiske lager kræver forskellige afklaringer.